QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.

Onu kabul etmem bunu kabul etmem deyip hastane harcamanıza provizyon vermeyen bir dandik sigorta şirketi. Sadece tek yönlü ödeme yaparsınız. Sizden sigorta firmasına. ihtiyacınız olduğunda geri dönüşü zor. Provizyon almak için aramayın işten bir tam gün izin almanız gerekebilir.

20.11.2025 tarihinde QNB Sigorta tarafından telefonla aranarak sağlık sigortası teklifi aldım ve teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında herhangi bir hastalığımın olup olmadığı soruldu, ben de o tarihte bilinen bir hastalığım olmadığını açıkça belirttim. Ocak ayının başında karın bölgemde başlayan şiddetli ağrılar nedeniyle genel cerrahi bölümüne başvurdum ve 01.08.2026 tarihinde safra kesemde taş ve çamur oluşumu olduğu yönünde teşhis konuldu. Bu nedenle özel bir hastanede ameliyat olmak istedim, hastane tüm gerekli bilgileri ve evrakları QNB Sigorta’ya iletti ancak 1148972 numaralı provizyon dosyam için provizyon talebim reddedildi. QNB Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, red gerekçesi olarak safra kesesinde oluşan taş ve çamurun 3 ay içinde oluşamayacağı, bu nedenle rahatsızlığın poliçeden önce yavaş yavaş gelişmiş olması gerektiği ve bu yüzden ödeme yapılmayacağı söylendi. Hangi hastalığın tam olarak ne kadar sürede oluştuğunu tıbbi olarak hangi somut veriye dayandırdıklarını sorduğumda ise “herhangi bir yorum yapamayız” cevabını aldım. Bu açıklamayı son derece yetersiz, mantıksız ve müşteri mağduriyetini görmezden gelen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Herhangi bir hastalığım olduğunu bilmediğim halde beyan ettiğim, poliçe kurallarına uygun davrandığım ve buna rağmen bu şekilde keyfi bir yorumla provizyonumun reddedilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. 1773869 numaralı poliçem kapsamında açılan 1148972 numaralı dosyamla ilgili provizyon red kararının yeniden, objektif tıbbi raporlar ve poliçe hükümleri çerçevesinde detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma açıklamalı biçimde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum

QNB Sigorta Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçeme yenilemek istedim. Bunun için 15 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, bana 15 gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. 15 gün sonunda tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sadece kayıt açıldı. E-posta ve WhatsApp üzerinden de defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Gün içinde 3-4 kez aradıktan ve toplamda yaklaşık 8 saat bekledikten sonra, nihayet bir kişi sadece e-posta ile dönüş yaptı ve 7-8 sayfalık form gönderip bu formları doldurup kargo ile iletmemi istedi. Bu süreçte bana hiçbir açıklama veya yardımcı olacak bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli bekletildim, muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı. Böyle bir ilgisizlik ve iletişimsizlik yaşadığım için mevcut poliçelerimin hepsinin iptalini istiyorum. QNB Sigorta’dan tamamen pişman oldum ve başka bir markaya geçeceğim. Poliçe numaram: 1378066 işlemleri online şube üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım ama hiç çözüm bulamadım kimseye asla TAVSİYE ETMİYORUM Taleplerimin hızlıca yerine getirilmesini ve poliçelerimin iptal edilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 1.5 yıldır çalıştığım şirketimin sizinle iş birliği yapması nedeniyle OKS üzerinden sisteminizde zorunlu bir poliçem var. Daha önce çalıştığım yerler nedeniyle 3 farklı şirketin sistemini ve uygulamalarını gördüm. Bir müşteri olarak da yaşadığım deneyimi paylaşmak istedim. Gerçekten hiç benchmark yapmıyor musunuz? Eğer arzunuz, müşterilerinizi canından bezdirmek ve şirketten ayrılmasına neden olmaksa, lütfen bu yolda ilerleyin! Çünkü çok başarılı olduğunuzu söylemek isterim. İnsanlar bir şirketten ancak bu kadar nefret ettirilebilir! Günlerce sisteme giriş yapamadık, çağrı merkezini ararsınız 50 defa hat kopar en baştan bir daha başlarsınız. Ayıptır gerçekten. Geçen ay Garanti Emeklilikte olan poliçemi de ne yazık ki buraya almak gibi bir hata da bulundum. Şimdi kendime beddua ediyorum! Nedenlere gelince; Çok kötü ve kullanışsız web ve mobil uygulama:  Bunlara neden ihtiyaç duydunuz? Çünkü buraya bakınca müşteriyi delirtmek dışında bir işe yaramıyor! Ben bir müşteri olarak o saçma sapan siteye girince hangi işlemleri yapabileceğim mesela? Hangi derde derman oluyor? Genel bilgiler, doküman erişimi vs dışında ne işe yarıyor? Ya da bir sisteme giriş yapmak için neden web sayfasının sonuna kadar inmeliyim? Sayfanın başına bir giriş butonu koymayan geliştirici burada neyi arzuladı? Neden sürekli şifremi unuttum deyip aynı şifre ile bir daha kayıt oluşturmak zorundayım? (Şifremi unutmadım ve aynı şifre ile neden giremiyorum) Mobile girince de durum farklı değil. Al birini vur ötekine. Çağrı merkezi: Ulaşılmasın ve insanlar canından bezsin diye her şeyi yapmışsınız! Aynı bilgileri kaç kere istemeniz gerekiyor? Hesap bildirim cetveli: Kredi kartı sözleşmesi gibi ne olduğunu anlamak için kullanıcı dokümanı da oluşturun lütfen. Müşteri deneyimi kavramını duydunuz mu bilmiyorum ama ben bu konuda eğitimler de veriyorum. Eğer ilginizi çekerse ücretsiz olarak size bu eğitimleri vereyim! Çünkü başka müşterilerinizde perişan olmasın. Beni duyan olur mu ya da bu müşteri deneyimi dikkate alınır mı bilmiyorum ama QNB Sigorta benim için sadece büyük bir pişmanlık. Poliçemi en kısa zamanda iptal edeceğim. Olabildiği kadar bu konuyu dile getirmeye ve mümkün olursa şirketin sizinle iş birliğini iptal etmesi için elimden geleni yapacağım. NOT: Hayatımda ilk defa böyle bir üslup ile bir kuruma yazı yazdım. Bu da ayrıca sizin başarınız! Olası her türlü hukuki işlemleri de hakkımda yapabilirsiniz.

DİKKAT ! 06/08/2025 tarihinde QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş. tarafından telefonla aranarak hayat sigortası teklifinde bulunuldu, ben de tamamlayıcı sağlık sigortası düşündüğümü söyledim ve onu da yapabileceklerini belittiler, onayım sonrası poliçem aktif hale getirildi. 27/10/2025’te omuz ve kol bölgemdeki şiddetli ağrı nedeniyle Antalya Medstar Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji servisine başvurdum, boyun fıtığı teşhisi konuldu ve ameliyat olmam gerektiği söylendi. Emin olmak için 29/10/2025’te Antalya Medical Park Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahi servisinde MR görüntülerim tekrar incelendi ve yine ameliyat olmam gerektiği belirtildi. Ameliyat olmaya karar verdim ve hastane, sigorta şirketiyle iletişime geçti. Ancak sigorta şirketi, ameliyat için poliçemin 3 ayını doldurması gerektiğini belirtti ve 06/11/2025’te tekrar başvuru yapmamı istedi. Ağrılarım devam ederek bu tarihi bekledim. 06/11/2025’te QNB Sigorta tarafından aranarak, önceden hastalığım olduğu ve bunu beyan etmediğim gerekçesiyle poliçemin tek taraflı iptal edildiği bildirildi. Şirket bana herhangi bir hastalık beyan formu doldurtmadı. İptal gerekçesi olarak gösterilen rahatsızlık ise 2018 yılında göğüs ağrısı, hipertansiyon tanılarıdır . Boyun fıtığı ile hipertansiyonun hiçbir ilgisi yoktur ve o tarihlerden bu güne kadar boyun fıtığı teşhisi konulmamıştır. Hastalık beyan formu doldurtmayan QNB Sigorta’nın, ameliyat olacağım için ve zarar edeceklerini düşündüklerinden dolayı poliçemi iptal ettiğini ve insan sağlığını hiçe saydığını düşünüyorum. Ayrıca poliçemin iptal edildiği gün kredi kartımdan 4.taksit miktarı olan 2107 TL bir tutar çekilmiş, ardından poliçem iptal edilmiştir.