Türkiye Sigorta Genel Müdürlük

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemde açıkça “İkame Araç: 2×14 Gün (Pert Dahil)” teminatı bulunmasına rağmen, hasar dosyam açıldıktan sonra ikinci ikame araç hakkım tarafıma verilmemiştir. Müşteri temsilcileri telefonda eksperin dosyaya not düşmesi halinde asistans hizmeti sağlanabileceğini söylemesine rağmen, asistans birimi ve dosya sorumlusu konuyu sürekli birbirine yönlendirerek çözüm üretmemiştir. Yapılan görüşmelerin ses kayıtları tarafımda mevcuttur. Poliçede yazılı bir teminatın uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Türkiye Sigorta’dan beklentim, poliçede yazan hakların müşteriye eksiksiz şekilde sağlanmasıdır.

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Yapılacak kolonoskopi işlemi öncesinde provizyon aşamasında, Türkiye Sigorta tarafımızdan 2017–2025 yılları arasına ait e-Nabız üzerindeki tüm radyolojik görüntülemeler ve hastalık kayıtlarının PDF olarak mail yoluyla gönderilmesi istemiştir. Sağlık verileri KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri statüsündedir. Yapılacak işlemle doğrudan ilgisi olmayan, yıllara yayılmış kapsamlı sağlık geçmişinin bu şekilde talep edilmesi hukuken de tartışmalı ve hasta mahremiyetine açıkça aykırıdır. Ayrıca bu talep, hastane ortamında, işlem öncesinde stresli, endişeli ve zaten psikolojik olarak yıpranmış bir hasta ve hasta yakınına yöneltilmiş olup herkesin o an elinde yıllara ait PDF dokümanları bulundurması beklenemez. Bu yaklaşım tamamen Türkiye Sigorta’nın sözde sunduğu sağlık hizmetinin insani tarafını tamamen göz ardı eden, masa başından kurulmuş gerçeklikten kopuk bir uygulamadır. İnsanlar sağlık sigortası yaptırırken zor günde destek beklentisiyle bu hizmeti satın alır. Ancak yaşadığımız durum, destek olmaktan ziyade hasta ve hasta yakını üzerinde ekstra yük ve stres yaratmıştır. Bu süreci hem etik dışı hem hasta haklarına aykırı hem de KVKK kapsamında ciddi şekilde sorgulanması gereken bir uygulama olarak görüyorum. Daha öncesinde başka bir sigorta şirketinde özel sağlık sigortam vardı ve hiç böyle bir durum ile karşılaşmadım. Türkiye Sigorta ile 2025 yılı ilk kez tamamlayıcı sağlık sigortası yaptım ve o kadar pişmanım ki. Etrafımdaki kimseye önermiyorum. Durum ile ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise, telefon hattındaki kişi, hastanedeki vezneden sigorta şirketinin talep ettiği şeyi defalarca kez tekrarlayıp durdu. Yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını ve telafi edilmesini, tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum.

34 CYL 194 plakalı aracımı kasko şirketimin yönlendirmesi ve anlaşması doğrultusunda Antalya ilinde bulunan Doğuş Oto yetkili satıcısı ve servisi Alvin Oto'ya teslim ettim. Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında 20.01.2026 tarihinde Alvin Oto tarafından aracım adına hasar dosyası açıldı. Dosya incelemesi sonrasında ilgili kazaya bağlı olarak hasar alan parçalardan arka tampon için kasko firması onarım onayı verdi. Yetkili servis ise arka tamponun bu durumda onarımının mümkün olmadığını, sağlıklı bir işçilik çıkmayacağını iletti. Arka tampon daha önce de başka bir hasara bağlı olarak onarım boya işlemi gördü. Daha önce işlem görmüş ve çatlamış bir bölgenin tekrar onarım yapılmasının kötü bir işçilik sonucu doğuracağı hem de tamponda yeniden çatlama riski taşıdığı servis tarafından açıkça belirtildi. Aracıma çarpan aracın %100 kusurlu olduğu bu kazada Türkiye Sigorta’nın bu tutumuna anlam verememekteyim. Hasar dosyamda arka tampon için verilen onarım kararının gözden geçirilerek, yetkili servis görüşü de dikkate alınarak değişimin onaylanmasını talep ediyorum. Alvin Oto aracımın hasar onarım işlemleri tamamlanmadan (arka tampon dahil edilmeden) faturayı düzenlendiği bilgisini tarafımla paylaştı. Fatura düzenlendiği için ikame araç firması kullanmakta olduğum aracı benden talep etti. Alvin Oto ise aracımı bu şekilde teslim alabileceğimi iletti. Aracımı teslim alırken teslim formuna eksik işlemlerin olduğuna dair not düşülmesini Alvin Oto’dan rica ettim. Fakat Alvin Oto talep etmiş olduğum notun yazıldığı teslim formu doğrultusunda aracı teslim edemeyeceğini iletti. Hizmet almam gereken bir konuda hizmetin verilmesi için neden ben koşturmaktayım? Servis ve sigorta şirketi arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliği sonucunda neden ben mağdur olmaktayım? İlgili işlem talebime yönelik olumlu sonuçlanmadığı sürece yaşanan mağduriyet ve gecikmeler sebebiyle Sigorta Tahkim Komisyonu, CİMER ve yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Doğmuş ve doğacak tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Alvin Oto ve Türkiye Sigorta tarafından yaşamış olduğum mağduriyetimin dosyama işlenmesi arz ederim.

Kaza 23 Ekim 2025’te yaşandı, 10 Kasım 2025’ten beri de dosyamın onaylanmasını / ödeme bekliyorum… Dosya no: 10/15514842 Sigorta Acentem, Yetkili Servis, Türkiye Sigorta Çağrı Merkezi, Eksperler, Araştırmacılar… Onlarca kişi ile görüştüm… İncelemenin tamamlandığı, onaylandığı söyleniyor yetkili servis tarafından gelen bilgilendirmede. Türkiye Sigortayı aradığımda bu onayın dosyaya işlenmediğini öğreniyorum. Dosya hala açık görünüyor. Ben yetkili servise ödeme yapıp aracımı teslim aldım. Çünkü bana ikame araç vermedikleri için başka bir mağduriyet daha eklemdi hayatıma. Ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Araçsız kaldığımız için kızımı okul servisine kaydettirdim 1 aylığına. O ödemeyi de talep ediyorum. Ayrıca o süreçteki kendi ulaşım harcamalarımı da… Nissan Qashqai 2012 ❗️Poliçem Ocak ayının başında bitti. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeni ile aynı sigortayla devam etmek istemedim… ❗️Kimseye de önermiyorum… ❗️Beni arayıp Google’dan yorumlarımı sildirmek için gösterdiğiniz performansın aynısını işinizi doğru yapmakta da göstermenizi bekliyorum.

Merhaba 2024 temmuz ayından başlayarak kiracımın 3 ay boyunca kira ödememesinden dolayı önce icra davası daha sonra da tahliye davası başlatıldı. Davalar lehimize sonuçlandı. Daha sonra Nisan 2025 tarihinde daireye giriş çilingir vasıtasıyla yapılabildi. Daireye giriş yapılırken avukatım tarafından video çekildi ve diğer memurlar tarafından da haciz tutanağı tutuldu, evde bulunan hasarlar kayıt altına alındı. Evde prizler sökülmüş, duvar köşebentleri kırılmış, malleyler kalkmış ve mutfak dolaplarının kaplaması soyulmuş durumdaydı. Daha sonra sigorta şirketine hasar için talepte bulundum. Ekspertiz vasıtasıyla 86.000 TL'lik hasar hesaplandı. 69.000 kiracının verdiği zarar 17.000 TL'si ise tesisattan dolayı hasar olarak belirtildi. Fakat daha sonra sigorta şirketinin hukuk birimi daireye kasten bir zarar verilmediği kanaatine vararak 69.000'nin verilmeyeceği beyanında bulundu. Allah aşkına hangi kiracı bir sene oturduğu evde mutfak dolaplarını kaplamalarını prizleri söker köşebentleri niye kırar, hadi o kırdı bu nasıl kasti olmaz yanlışlıkla evin 5-6-7 hatta prizi nasıl sökülebilir yanlışlıkla veya kullanıma bağlı olarak nasıl mutfak dolabının kaplaması sökülebilir. İşte bu sigorta şirketindeki bu kararları verenler demek ki oturdukları evde prizleri söküyor, mutfak dolaplarının kaplamalarını söküyor çünkü bunlar normal bir şey onlara göre. O yüzden bu sigorta şirketi ile çalışırken 2 kez düşünün.